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得するホームページの条件

インターネット上のお客様の目的は「問題解決」

お客様に満足していただき「得するホームページ」という判断をしていただくためには、どんな「情報」を掲載すればいいのでしょうか？
一度、お客様になったつもりで考えてみましょう。

あなたが、インターネットに接続するのはどんなときでしょうか？
・コンサートの情報が知りたい
・着物の着方が知りたい
・床のフローリングが剥がれたので直したい
といったように、なにか目的があるときではありませんか？

インターネット利用者の特徴として、「一部の時間に余裕のある方」を除いて大半のお客様は「知りたいことがある」「悩みを解決したい」、こんな状態のときインターネットに接続してホームページを巡り、自分の知りたい情報を探しています。「知りたいことがある」「悩みを解決したい」という状態は、問題を抱えていると言い換えることができます。つまり、お客様がインターネットに接続するのは、抱えている問題を解決するためなのです。

「問題解決になる情報を得た」＝「満足感」

このようなお客様は、どんなときに「満足感」を感じるのでしょうか？
それは問題が解決できたとき、または、問題解決の糸口が見えたときです。
問題が解決する情報がホームページ上にあったとき、「満足感」を感じるのです。

しかし、この「満足感」だけでは「得をした」とは感じません。
そこにはインターネットのお客様に顕著に見られるある特徴がありました。

インターネット上のお客様の目的は「問題解決」

お客様の心の中、「情報は無料で手に入れられるはず、、」

インターネットに接続するお客様の大半は、ホームページからの情報は無料で手に入れられると思っています。これは通常の対面販売などに比べて、インターネットを利用するお客様に、より顕著に見られる特徴です。

お客様のこのような特徴の原因となっているのは、インターネットにある天文学的な数のホームページです。
インターネットの利点の一つとして、誰でも情報を発信できるという利点があります。「自分の思ったこと」「作品集」「自慢話」までありとあらゆる情報がインターネットにはあります。

思い出してください。
なにか調べたいと思ったとき、どこかの「検索サイト（代表的なのはyahooやgoogleなど）」で調べたい言葉を入力し検索ボタンを押すと、数百件から数万件までそれこそ無数のホームページが表示されたはずです。

その中には、「これまでなら一冊の本として出版されていたであろう有益な情報」や「ＴＶ番組になりそうなほどの興味深い情報」までありとあらゆる情報が、企業・個人の区別なく、また、採算などまったく考えずに公開されています。

こうした、採算度外視の情報公開により、ほとんどの知りたいこと・わからないことがインターネットなら手に入るようになりました。

インターネット上には、同じようなことを扱っているホームページが無数にあります。そのことをお客様も知っています。だから、今欲しい情報はどこかのホームページに「無料」で調べられるはずだと思っています。

そのため、今見ているホームページに欲しい情報がなさそうならば、さっさと他のホームページへ移ってしまい、そこにもないようなら、さらに次のホームページへと簡単に移動してしまいます。
ましてや、知りたい情報に対してクレジットカード番号の入力を求められたら、怒って２度とそのホームページには立ち寄らないでしょう。

「得するホームページの条件」＝「問題解決になる情報が無料で提供されている」

インターネット上のお客様の特性を考えたとき、お客様にとって「得するホームページの条件」は「お客様の問題解決を手伝ってくれる情報が無料で掲載されているホームページ」ということが言えるのです。

つまり、お客様が「得をする情報」が掲載されていることが、ホームページの最低限の条件、もっと言ってしまえば「存在意義」といってもいいでしょう。

あなたが成功するホームページを作りたいなら、もう一度あなたの一番のお客様の立場になってみましょう。

そのお客様がどんな情報があれば喜んでいただけるのかが頭に浮かんできますか？浮かんできたなら、その情報をできる限り掘り下げてお客様にわかりやすくホームページに掲載しましょう。その情報が、お客様の抱えている問題解決につながり、お客様の満足になり、あなたのファンを増やしてくれます。商品・サービスの説明はその後で十分です。